台灣常見問題 Q&A

Q:運費說明

📢 一般免運門檻:滿 499 元免運,未滿 499 元需收取 80 元運費。

📢【配送須知】超取包裹可能因材積規範,可能會有分箱出貨的狀況發生唷!

Q:貨運配送時間

🚚 宅配出貨:
▪️部落使用「黑貓物流」進行配送。
▪️平日早上 9:30 前下訂,最快1-2工作天即可收貨。
▪️週五 9:30 後訂單,最快預計下週二送達。
▪️年節或大貨量時,出貨可能延後 2-4 工作天。

🛍 超商取貨:
▪️下訂後,約 3-4 工作天內送至指定超商。

Q:付款方式說明

💳 信用卡付款:
採用最高安全等級的 SSL 與 PCI-DSS 3.1 協定。
交易過程全加密,且信用卡資料可隨時在帳戶中編輯或刪除。支援:Visa、MasterCard、JCB。

目前提供兩種不同刷卡平台,可依照家長需求選擇喔👍

📌 TPAY:
平台可以自動記憶家長的卡片資訊,下次購買時可以直接點選,不用另外輸入資料。

📌 EPAY:
會另外跳轉到新的視窗,需輸入較多的卡片資訊,且不會自動記錄資料哦!

📌Apple Pay付款:
家長可以在Apple Pay 相容的裝置上,如iPhone、Mac ,使用Apple Pay購買結帳

🏧 ATM / Web ATM 轉帳:
依指示選擇銀行,系統將提供匯款帳號。
可透過 ATM、WebATM 或網銀進行轉帳。

注:不同銀行處理時間可能影響出貨,急件建議選其他付款方式。

🚚 貨到付款:
宅配到府,請於到貨時支付現金給送貨人員。

🛍 超商取貨付款:
商品寄至指定 7-11,簡訊通知後約 3~4 天內可取貨並付款。
注:部分超商取貨需出示證件。

⚠️ 網路交易注意事項:
本公司絕不主動要求您操作 ATM。遇疑似詐騙電話,請撥 165或聯絡我們查證。

Q:發票相關疑問

捐贈發票:選擇捐贈機構,即可捐出。

個人電子發票:將統一由 ezPay 電子發票平台直接開立電子發票至您的信箱。

營業用電子發票:需報帳的公司行號,並且輸入統一編號。

Q:退換貨說明

🛍 商品問題處理:

商品享7天鑑賞期,若有遺漏或瑕疵,可立即通知我們!
到貨7天後若有退換貨需求,都歡迎聯繫Line客服@LitoMon,將有專人為您服務!

📸 請傳送照片至 FB 或 LINE 客服 (ID: @LitoMon)。

📞 或直接撥打客服專線:02-25630933。

Q:免運體驗組購買資訊

1.僅限會員宅配訂購,需登入購買結帳。
2.每組會員限購一次。
3.活動將不定期有所調整,怪獸部落保留最終解釋權。

Q:寄倉服務說明

Q1. 收貨方式有哪些?

寄倉商品僅供宅配配送哦!
為保護商品,將採單箱配送(豆腐砂6包/礦砂4包),每次實際收貨箱數將依選擇方案而定

Q2. 付款方式有哪些?

寄倉商品提供網路ATM轉帳、超商代碼繳費、LINE PAY、線上刷卡,及信用卡分期付款(零利率|3期、6期)等付款方式

※信用卡分期付款支援銀行

Tpay(TapPay) 台新銀行、中國信託、玉山銀行。
Epay(綠界) 兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天。

※分期付款各期金額將依各銀行實際計算方式為準
※訂單發票將以電子/載具形式,和第一次出貨的商品一起送出~


Q3. 寄倉方案途中,可以取消訂單嗎?

寄倉提供取消訂單服務,以下為退費計算方式:

已出貨商品數量 未滿整筆訂單1/2
訂單總額 – 已出貨商品「原價」- 贈品價值 (含實體贈品與紅利點數) = 退款金額

已出貨商品數量 超過整筆訂單1/2
訂單總額 – 已出貨商品「原價*97折」- 贈品價值 (含實體贈品與紅利點數) = 退款金額

【已出貨商品數量 超過整筆訂單2/3
訂單總額 – 已出貨商品「原價*9折」- 贈品價值 (含實體贈品與紅利點數) = 退款金額

※若為無贈品方案,則無需扣除贈品價值金額
※如需取消訂單,請聯繫客服,將有專人為您處理

【如何得到紅利點數】

註冊會員消費累積:註冊怪獸官網會員,消費即可獲得並累積紅利點數於會員帳號中。

點數價值:消費滿 NT$100 元可累積 100 點紅利點數(每 100 點紅利點數可折抵 NT$1 元)。

好友推薦累積:現金折抵/好友推薦序號頁面可找到專屬推薦序號 LM@XXXX。
新會員使用你的推薦序號、當筆購物滿 $299 即可折抵 50 元;完成消費後,你即可立即獲得 5,000 點紅利點數。

【如何折抵紅利點數】

結帳折抵方式:在購物車頁面「點數折抵」欄位輸入數字,100 點紅利點數等於折抵 NT$1 元。

折抵上限:最多折抵每筆訂單金額的 50%。

自動扣抵順序:系統進行折抵時,會優先扣除「有使用期限」的點數,請安心使用!

點數查詢:現金折抵/好友推薦序號頁面,即可查看目前擁有的點數。

※ 紅利點數折抵上限為單筆訂單金額之 50%。

【紅利點數使用期限】

為提供更優質的服務,自 2026/08/05 起,紅利點數效期機制將進行升級,並採用保障會員權益的「雙軌制」:

舊有點數(2026/08/05 前獲得):無使用時間限制,您的既有權益完全不受影響,皆可無限期保留與使用。

新發放點數(2026/08/05 起獲得):使用期限為發放日起算 1 年(滾動式計算)。
例如:於 2027/01/01 收到 2,000 點紅利點數,該筆點數的使用期限即為 2028/01/02。逾期未使用的點數將會自動失效。

⭐於怪獸部落官網購買的商品退換貨期限為:收到商品次日算起 7 日內,詳情可參閱下方說明。

退貨退款流程圖
退貨說明

依據消費者保護法規定,消費者自收到商品次日起算(含例假日)享有七日鑑賞期之權益。

惟鑑賞期並非試用期,商品須符合以下條件,方可申請等值換貨。

  • 全新商品:商品拆裝或人為損壞後恕無法退貨,商品收到後請先確認外觀是否有瑕疵。
  • 七日鑑賞期內提出:收到商品次日起算(含國定例假日),請於七日內向客服提出退貨申請。
  • 退貨包裝:請將商品裝箱,並於紙箱寫上【退回怪獸部落】,將安排黑貓物流於2-3工作天內到府取件。
  • 若非商品瑕疵,或非因賣家出貨錯誤、疏失所致(例如:個人喜好不符、尺寸不合等因素),且於七日後提出退換貨要求,來回運費(80元/單趟)將由消費者自行負擔。
    ※ 請勿自行寄回退貨,否則將無法受理。
  • 退貨時未符合優惠門檻之贈品皆需退回,無法退回將以商品原價於退/換貨金額中扣除;也將收回與退款金額相同數字之小怪幣。
退款計算案例

箱裝罐頭
單罐開封後無法退貨,直購箱裝罐頭退貨將依照比例退
( 活動、寄倉等特殊情況另計 )
【範例】
小怪購買佛跳牆綜合一箱,貓咪不吃,鑑賞期內想要退翡翠燉雞8罐
計算方式:
退款金額 = 佛跳牆綜合一箱$688元 / 24罐 X 8罐 = $229.3 (若除不盡,小數點後無條件進位)

【組合/體驗組商品】

需以完整組合退/換貨。若部份商品已開封,將以組合價格扣除開封商品原價進行退費。 
【範例】
小怪購買鮮肉糧明星超值體驗組,已使用鮮肉糧250gX1+寶寶罐X1(贈品),鑑賞期內需要退貨鮮肉煲罐頭X3
計算方式:
退款金額 = 鮮肉糧明星超值體驗組$479元 – (已使用商品價值:鮮肉糧250g $380元 +寶寶罐$48 X 1)= 退款 $51元 (若除不盡,小數點後無條件進位)

【使用小怪幣範例】
小怪購買鮮肉糧明星超值體驗組,已使用鮮肉糧250gX1+寶寶罐X1(贈品),鑑賞期內需要退貨鮮肉煲罐頭X3,有使用小怪幣3000點(30元)
計算方式:
退款金額 = 鮮肉糧明星超值體驗組($479 – 30小怪金幣) – 鮮肉糧250g $380元 – 寶寶罐$48 X 1-= $21元 (若除不進,小數點後無條件進位)

【寄倉】
寄倉提供取消訂單服務,以下為退費計算方式:
【**已出貨商品數量 未滿整筆訂單1/2**】
訂單總額 – 已出貨商品「原價」- 贈品價值 (含實體贈品與紅利點數) = 退款金額

【**已出貨商品數量** **超過整筆訂單1/2**】
訂單總額 – 已出貨商品「原價*97折」- 贈品價值 (含實體贈品與紅利點數) = 退款金額

【已出貨商品數量 **超過整筆訂單2/3**】
訂單總額 – 已出貨商品「原價*9折」- 贈品價值 (含實體贈品與紅利點數) = 退款金額

※若為無贈品方案,則無需扣除贈品價值金額
※如需取消訂單,請聯繫客服,將有專人為您處理

用品類
七天鑑賞期內 + 未開封未使用 可受理退貨 ! 

無法退貨標準
  • 已拆封、已使用、包裝不完整、配件/贈品缺漏、效期久遠(少於有效期三分之一)、即期品特優惠商品,若非商品本身瑕疵,恕無法退換貨。
  • 因個人因素(不喜歡、尺寸不合但已拆封試用等)造成無法恢復原狀
常見問題

Q:退貨是哪間物流來收取?
是安排黑貓宅急便前往派收 ! 

Q:退款「贈品」需要退回嗎?
若扣除退貨金額未達門檻,贈品需一起退回 ; 若贈品已開封,退貨金額會扣除贈品金額原價!

Q:退款會扣除「運費」和「優惠券折抵金額」嗎?
若退貨後保留的商品總金額,仍達當時宅配/超商取貨訂單的免運,則不收取運費;仍達優惠券使用門檻,則可保留優惠券折扣。若未達門檻,將於退款金額中扣除!

Q : 同筆訂單可以申請第二次退貨嗎?
可於七日退貨期限內聯繫客服,部落將與家長說明並安排第二次退貨流程,逾期恕不受理!

Q : 可以取消退貨/變更退貨方式或品項嗎?
需聯繫客服為家長取消退貨申請。若欲變更退貨方式或品項,煩請於七日退貨期限內聯繫客服!

Q : 寵物展購買之商品,要退貨怎麼退?
需於七日退貨期限內聯繫客服,並提供需退貨商品品項、明細、發票(載具需提供截圖) 

Q : 通路購買可以找客服申請退貨嗎?
需至原購買處申請退貨 ! 

Q : 原本是信用卡 / 電子支付,會怎麼退款?
將依照原支付方式退刷,依各發卡銀行、支付平台退款作業時間為準。

Q : 原本是ATM/超商付款 / 貨到付款,會怎麼退款?
請於退換貨申請時提供存摺封面照(有戶名頁面),待退貨點收後,將使用匯款方式退款。

如有任何問題,可以直接找客服小編協助 👉 LINE 官方客服

 

換貨說明

依據消費者保護法規定,消費者自收到商品次日起算(含例假日)享有七日鑑賞期之權益。

惟鑑賞期並非試用期,商品須符合以下條件,方可申請等值換貨。

  • 全新商品:商品拆裝或人為損壞後恕無法退貨,商品收到後請先確認外觀是否有瑕疵。
  • 七日鑑賞期內提出:收到商品次日起算(含國定例假日),請於七日內向客服提出換貨申請。
  • 包裝:請將商品裝箱,並於紙箱寫上【退回怪獸部落】,再交由司機送回。
  • 若非商品瑕疵,或非因賣家出貨錯誤、疏失所致(例如:個人喜好不符、尺寸不合等因素),且於七日後提出換貨要求,來回運費(80元/單趟)將由消費者自行負擔。
    ※ 請勿自行寄回退貨,否則將無法受理。
  • 換貨不需退回贈品。
  • 寄倉不受理不同價格、不同品項換貨,可受理同品項口味換貨。
  • 贈品一經送出,恕不提供更換服務。如發現贈品有瑕疵,請於收到商品後七日內向客服提出申請;已開封、已使用,或逾期提出之申請,恕不受理。
  • 非瑕疵情況一筆訂單限換貨一次。